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95599中国农业银行客户服务中心，农行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成农行的客户服务体系。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-310.html

扩展资料：

农行的客户服务中心具有强大的服务功能，提供除现金、特殊安全认证等业务外的各项服务，包括账户查询、转账、账户管理、投资理财、咨询投诉和产品营销等功能。

客户服务中心集合先进的计算机和通信技术，为客户提供电话、传真、网上客服、微博、E-mail、短消息等多种电子方式，方便与我中心进行沟通，充分享受操作简便、安全高效、人性化的服务来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8077.html。中心坚持“以客户为中心”的服务理念，打造一流服务品牌，竭诚实现“95599，真情服务到永久”的服务目标来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8424.html。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-7290.html

中国农业银行-客服中心

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中国农业银行客户服务中心是该行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成的客户服务体系。

扩展资料：

2018年银行业客服中心人工电话接听量10.58亿通，人工电话接通率达到92.23%，连续六年高于90%。

报告指出，2018年，银行业客服中心从业人员为5.22万人，全行业不断深化客户服务，着力提升服务质效来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8367.html。一是电话服务不断提升；二是自助语音服务更加智能；三是多媒体服务丰富多元。此外，部分银行积极探索应用社交媒体提供客户服务，贴近客户生活，表现形式更加丰富多样。

报告显示，2018年，银行业客服中心服务客户45.77亿人次，通过充分挖掘“客户之声”，致力于从服务全流程优化客户体验。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8438.html

2018年，银行业客服中心积极探索从被动式客户服务向主动式客户经营转变，围绕银行理财、贷款、信用卡分期等主营产品，通过不断优化营销模式，拓展营销渠道和产品，引入大数据分析技术赋能提效，在实现精准营销创造更高价值的同时，也为客户带来了更好的个性化服务体验。

报告认为，2018年，银行业客服中心依托金融科技赋能，积极向业务运营精细化、客户接触智能化、经营方式轻型化蜕变来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-5205.html。例如，2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69%，其中65%的客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已成为文字在线客服的主要服务方式之一。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8340.html

中国新闻网-银行业客服中心人工电话接通率达92.3%

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