英国皇家邮政(Royal Mail)的客户试图将从邮局购买的旧邮票换成新的数字邮票，却被告知这些邮票是假的。

从周二开始，皇家邮政发行的旧邮票不再有效，使用旧邮票意味着收件人需要支付1.10英镑的附加费。它们已被带有条形码的新邮票所取代。

根据皇家邮政的换邮票计划，旧邮票可以免费换新邮票。

但是，许多顾客被告知，他们从邮局分支机构购买的旧邮票“不是真的”，或者是伪造的。

顾客也对带有条形码的新邮票提出了投诉，声称即使是从邮局购买的邮票也被贴上了欺诈的标签。

《每日电讯报》已经看到40个客户声称，他们从邮局或皇家邮政网站购买的邮票——无论是旧的还是新的——都被标记为无效。

在一个例子中，工党议员说，他们在使用新的条形码邮票向选民发送传单后发现了一个问题。

在接受《每日电讯报》采访时，皇家邮政拒绝确认或否认他们的新条形码扫描系统存在问题。

混乱促使人们呼吁皇家邮政进行调查，确保客户不会被新系统掏空口袋。

目前，英国邮政正深陷地平线调查(Horizon inquiry)丑闻的泥潭，该调查正在调查，为什么邮政局长被错误地指控偷钱，而导致资金丢失的罪魁祸首是有缺陷的It设备。

哈特尔普尔的一位顾客给英国皇家邮政寄去了8张旧邮票，这张邮票是她从WH Smith的邮局柜台买的。

几周后，她收到了一封信，信中说这些鞋子不能换，因为它们“已经被用过或者不是真的”。

60岁的苏珊·哈里森说:“我惊呆了。如果你在邮局买到的邮票都是假的，那你上哪儿去买呢?”

一位《每日电讯报》的读者写信给本报说，他寄了价值190英镑的老式邮票，这些邮票是从当地邮局买的，他想换新的，却被告知大部分都是无效的。

如果皇家邮政将邮票标记为欺诈，收件人将收到通知，要求他们支付2.5英镑的附加费才能收到他们的邮件。

受影响的不仅仅是试图换旧邮票的顾客。一些购买了带有条形码的新邮票的人被告知，这些邮票也是无效的。

多德森和霍雷尔赛马锦标赛的组织者向参赛选手们寄出了200多张印有新邮票和条形码的包裹，他们声称这些邮票是上个月从林肯郡格兰瑟姆的一家邮局购买的。

但当他们开始接到竞争对手的电话，询问他们为什么重复使用邮票时，他们感到很丢脸——这种做法在英国是非法的。

大赛总经理特蕾莎·斯特拉特福德说:“我们开始接到人们的电话，说‘我们不得不支付2.5英镑’。”人们打电话问这是不是骗局，真是一团糟。”

她继续说道:“这很尴尬，我们得到了很多负面报道。这给很多人带来了不便，因为他们担心自己不会被允许参加比赛。”

斯特拉特福德女士说，由于组织者不得不给许多参赛者重新发放包装，他们已经损失了大约250英镑。

她补充说，当她向皇家邮政提出这个问题时，他们“非常没有帮助，而且非常粗鲁”，让她去邮局分支机构。

今年早些时候，布莱顿的工党表示，皇家邮政的新条形码系统存在问题，此前该公司寄给选民的几张传单上写着，一张据称有问题的邮票要被收取2.5英镑的费用。

一位工党发言人当时表示:“工党绝不会故意使用伪造邮票向居民邮寄其文学作品。

与零售商的讨论揭示了皇家邮政推出的新条形码邮票的问题。因此，我们要求皇家邮政进行调查，以免此类事件再次发生在任何人身上。”

去年2月，英国皇家邮政宣布，作为公司现代化进程和提高安全性的一部分，该公司将转而使用带有条形码的邮票。然而，该公司拒绝透露是否正在调查其新系统的问题。

消费者专家哪一个?呼吁该公司“优先”调查其新邮票条形码系统的任何问题，以确保客户不会被掏腰包。

丽莎·韦伯《哪个?》消费者法律专家说:“收件人从信誉良好的零售商那里合法购买的邮票却被错误地收取费用，这是不可接受的。根据皇家邮政的利益，他们会优先调查有关新邮票条形码系统的任何问题。

“任何认为自己被错误收费的人都应该向皇家邮政提出，该公司必须确保任何在新系统中遇到问题的客户不会被掏腰包。”

一位邮政发言人说:“邮政有限公司直接从皇家邮政的安全打印机接收邮票，并与我们经验丰富的邮政局长和运营商共享，在他们的邮局出售。”

他说:“我们会严肃对待任何有关分行伪造邮票的指控，并会在调查前索取收据作为购买证明。”

“作为其中的一部分，任何涉嫌伪造的邮票都需要由皇家邮政进行双重检查，以核实邮票的状态。”

皇家邮政的一位发言人补充说:“我们鼓励任何认为自己被错误收取附加费的客户将剩余的邮票寄给我们。”重要的是，我们可以调查和确定邮票是否是真的，以及确切地了解他们是在哪里购买的。

“条形码邮票自2022年2月开始使用，每个条形码都是独一无二的。这种独特性使我们的机器能够检查邮票的有效性，并识别以前通过网络的条形码。

“如果其中一枚邮票显示出以前使用过的样子，这可能表明该邮票已被造假者复制。”如果邮票被我们的机器识别为伪造，我们的团队成员也会单独检查，然后要求收件人支付附加费。”