消费者对车辆的选购，主要关注两个方面：一是静态的参数选择，二是动态的试驾体验。两个因素对于成交都至关重要。汽车厂家和经销商都想提供优质的试乘试驾体验，以此来凸显产品优势和服务品质。可在试乘试驾业务实施过程中经常遇到以下难题：

一、试乘试驾手续流程繁琐，资料管理困难。

因为车在路上跑，风险难免，对于试乘试驾的风险管控和责任划分非常重要。因此，在试乘试驾开始之前，免不了会有一些手续需要完善：证件的查验，试乘试驾协议的签订，贵重物品交接等等。如果采用纸质资料的方式，一是打印、领取、签字盖章等比较费时间，二是资料收集、整理、存档比较费工夫，且不便查阅，丢失遗漏的情况经常发生。补起来那叫一个酸爽。

二、试乘试驾的质量和效果难以管控。

试驾专员（或销售顾问）未严格按照标准流程对客户进行试驾指导，任由客户随意驾驶，客户可能体验不到该车型的优异性能和亮点功能，导致试驾体验差。还有试驾过程中，功能讲解引导不到位，就算配备了录音设备，也会因为核查工作量太大难以落地。

三、试驾车车辆状态管理不便。

试驾车的用油管理、里程记录、用途管控等等。对管理者来说，都是工作量的增加。需要多角度的查验，管起来很花精力，管控不严又存在诸多的风险。

四、客户反馈难以收集。

这个问题分两个方面：

一方面客户评价的形式，导致客户可能说不出心里话。目前基本上用纸质调查表现场填写，多数客户碍于情面，给出不够客观的评价。

另一方面客户评价反馈的收集存在漏洞。客户的反馈表主要由试驾专员整理，这个流程就存在弊端，不能保证反馈信息的真实性。

鉴于此 ，客户的试乘试驾体验反馈并不能保证真实，有“掩耳盗铃 ”的嫌疑。

以上问题有悖于厂家和经销商实现提供优质的试乘试驾体验的目标，造成一些不良后果：

一、手续繁琐，员工和客户抱怨。

二、服务流程不标准，客户体验差。

三、客户评价不能真实反映问题和提供改善意见，恶性循环。

四、流程监管不到位，漏洞多，风险大。

怎么办？厂家和经销商一直在寻求更优的解决方案。因为体验式消费市场，优质的试乘试驾体验太重要了！

那么针对以上难题，再结合当下已有的技术手段，我们来设想一下，能否这样解决：

问题一：手续繁琐，资料管理困难。

解决方案：通过无纸化线上手续管理。客户用小程序或者app在线预约试驾，智能识别客户证件，线上一键办理试乘试驾手续，线上签字。并根据提交时间自动排队。后台永久保存资料，并支持快速查询。

问题二：试乘试驾的质量和效果难以管控。

解决方案：1.试乘试驾路线的管控。试驾车辆精准定位，实时呈现试驾路线和试驾车辆状态等，出现未按标准路线试乘试驾的情况，自动进行记录和反馈。2.试乘试驾流程质量的管控。全程录音和智能语音分析，自动对每次讲解做出评分，并且反馈不足之处。

问题三：试驾车车辆状态管理不便。

解决方案：可设置电子围栏，车辆驶离规定区域进行报警。用车申请线上审批，实时可查。车辆里程和用车信息汇总分析，方便管理。

问题四：客户反馈难以收集。

解决方案：客户匿名线上评价，反馈真实感受。同时在试乘试驾过程中支持客户情绪监测，对客户感兴趣的亮点功能进行提炼总结。相反，槽点也能尽快改善。管理人员直接查看客户评价以及相应的汇总，真实反馈直达。

相信这些方案一定能很好地解决经销商的难题。那么，这样的工具有用吗？

也欢迎在评论区留下您的意见。