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1、货·关于卖点的推敲——FABEF(feature)特性 : A(advantage)优点:产品的特性再往前延伸一下,讲买主能体会到的好处。B (benefit) 利益:跟客户有关的优点才叫利益。E (evidenec) 证据:提供其他客户的购买信息,利用从众心里,提高成交可能。 (2)、优先购买顺序 月收入2000元的女性有可能买5000元的包,月收入过万的女性也可能只买几十块钱的包,却愿意参加几万元的专业培训……强调购买力的时代过去了对于生活必需品的敏感度最高,其它任何商品,包括生产资料都有相当的宽松区间。行业分类中,最多的统计显示,也只有1/6的价格唯一型客户。(3)、白海绵原则及黄金分割其实没有什么绝对的,都是相对而言请注意对比效应,对大众购买的影响。☆ 白海绵原则:某商场备有白海绵及其它各类颜色海绵,销售过程中发现其它带颜色海绵销量都很好,唯独白海绵销量不是很好,于是撤除了白海绵……结果:其它颜色海绵的销量也随之下滑。寓意:有些产品自身销量随不好,但却也少之不得,因为它们往往会对其它销量好的产品起到陪衬作用,换句话说就是,若你硬要把那些销量不好的产品撤除,销售过程中的陪衬需求依然不变,于是便会逐级变为另外一种原本销售很好的产品。☆黄金分割:人的上身与下身比例及很多对称比例几乎都在0.618左右,于是公认0.618为黄金分割点。寓意:最高价格在10元的产品,往往是6.18元的产品卖的会更好些。☆综合结论:想提升某产品销量,那你就重点推出比它价格更高一些的同类产品。(4)、没有销售指导中小型公司比较常见的一个问题是培训不够,让员工自由发挥,怎么能保障销售的可控性呢?建议:要有基础的销售手册、业务技能考核 (5)、产品信息的目标脱离本意发布产品信息,或销售中的对话,其结果都是为了成交。销售不是说明,也不是说服,说明或者说服都是成交的手段。 货品影响销售的五大假设(1)、时间:零售行业的补货时间、制造企业的供货时间等。大宗物品、特定物品的供货时间有时甚至比价格更重要。(2)、量:经销商系统的发货起订量、企业制造的最高量等(3)、价格:补充不同价格段的产品、以什么样的价格策略出售等是很多销售的常见障碍。(4)、款式及产品本身:外观、颜色、质量、售后服务等跟产品直接使用特点相关项目。(5)、区域保护及支持 2、人(1)、销售人员必须挑选(2)、销售首先是心态,然后是技术 (3)、导入合适的销售技术 3、店☆ 要点:店、货、人的三角支架中,店是最容易见成效的。不管那个支架弱一点,都会给其他两者造成麻烦。☆ 卖场的实质:克服销售障碍☆ 影响客户购买的几个实质问题:·安全 ·价格 ·陌生 ·性格 ·方便☆ 卖场的进化A、原始卖场:清晰成列、效率成列市场背景:低级、适用为主B、美感卖场:风格时尚、方便 市场背景:高级产品出现,市场开始区隔C、时间卖场:更长时间的逗留,达到更多的销售 市场背景:终端开始拦截,广告效果减弱D、理由卖场:综合考虑的卖场 市场背景:对手崛起,消费者成熟 ·设计:选点及店面装修风格主要考虑地点及大的气氛对销售的影响。A、选点:a、充分考虑客户的购买习惯,要点:习惯。b、考虑卖场热点的变迁,要点:不同卖场的定位、时尚感及服务对习惯长期的影响B、装修风格:a、产品的性格是否合适,要点:档次是否合适,购买习惯是否合适?(贵并不一定高档) b、更容易购买,要点:辅助销售人员的销售,让客户自己自由的找到购买理由 ·规划:指商场卖什么及充分考虑环境对销售的影响。A、注意性别的差异 更多的给男性以好处,哪怕是很小的好处(某研究资料表明:将牛仔裤带到试衣间试穿的男性中有65%会买下牛仔裤,而女性中这个比例仅占25%)B、表示出畅销产品 请标示出上个月的销量第一(当某种商品被很多人接受后,它会被更多的人所接受,哪怕他们并没有看到别人的购买或使用)C、合适的地方放广告 麦当劳发现:75%的人点完食品后,在等待的过程中,平均有1分40秒还会看菜牌!于是在这个时候,发放宣传资料对影响客户下次再来方面获得了良好的效果。
母婴店销售技巧
1、AIDA法则————购买行为法则
购买行为产生有4个过程,Attention(注意)―Interest(兴趣)―Desire( 欲望)―Action(行动)
在销售过程中我们什么样的方法去应对和服务于这四个行为,告诉大家用中医理论“望、闻、问、切”来就对购买行为最恰当的了
Attention(注意):打招呼,邀请顾客接触服装;—— 望 目光接触,留意顾客的行动
Interest(兴趣): 介绍产品的FAB;——闻 听取顾客的需要,聆听,目光接触,积极回应
Desire(欲望):邀请拼上身观看,邀请试衣,强调其他顾客的反应及货品的畅销程度;——问 主动,针对性,发问方式
Action(行动): 主动询问顾客的感受,主动为顾客取货;——切 经过思考,通过受到的资料作出分析
二选一法:客户想买一种产品,在她犹豫不决时,千万不能问你要不要?假如你问的是要不要,她回答不要的概率有50%;比如内衣,你问要不要?她可能直接就说:不要!假如你问:要红色是**?不管选择哪个颜色。但结果都是购买了,除非她特别不想要,不然她就会受你引导。选择其中一个颜色了。\x0d\顺藤摸瓜法:客户进来后,了解她真正的意图是很关键的,但她不会主动告诉你,这就需要你通过提问得到答案。客户进来后,她开始看产品时,你就得主动的问:宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问:平时是用哪个牌子?最后再问:今天准备买点什么?三次问答后,营业员对客户就会有一个清晰的:了解,再推销商品时就很有针对性了。\x0d\在商不言商法则:真正的推销高手不向客户推销商品,只是和客户聊天,但像散文一样,形散神不散,聊天的主题是育婴和产品知识,让客户不知不觉中对你产生信任,客户一旦对你产生信任,就会主动的问你,像她的宝宝应该用哪些产品,这时候再开始销售商品,那就显得非常自然了,但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识,并且要具备一定能表达能力。\x0d\设身处地法则:客户之所以对营业员有戒备,是因为营业员都是从商家的角度介绍,假如你能从客户的角度介绍商品,就一定会特别容易的让人接受,因为只要你是真心的,客户就一定会感受到。\x0d\会员销售法:使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值,例如:积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。\x0d\肢体语言配合法:每个人的说话速度、音量、表情都不一样,有的快,有的慢,有的说话时连比带划,有的说话时神情亢奋,但不管是哪一种,只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍,也就是我们日常说得:合得来,所以,在日常中沟通中,营业员要尽可能的配合客户的说话方式,急性子的,我们就要尽可能加快语速,用词简单明了;慢性子的,我们就可以慢条斯理的给她介绍,因为假如你说得很快,她会感觉你是嫌她烦,但不管是用哪一种方式,把核心意思表达清楚才是最重要的。\x0d\夸奖法:夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一,有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离,但夸奖是门语言艺术,夸奖不到位,客户无动于衷;夸奖过分,客户反感;什么时候开始夸,夸什么,都需要比较讲究。\x0d\假设成交法:对于犹豫不决型和缺少主见型客户,假设成交法是一种比较行之有效的方式。指的是介绍完产品后,客户有购买意向,但未下决心时,营业员可以假设这些产品客户已经购物了,直接装进购物袋,然后吩咐收银员开单,只要不是大件商品,一般情况客户也就不会再说什么了,销售就好像是踢足球,假如临门一脚踢不进去,前面再完美的表现都无济于事,让客户购买是销售的终极目标。\x0d\借力销售法:在销售过程中,当感觉力不从心或无法占据主动姿态时,要及时的借助第三方力量促使成交,当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料;当感觉找不到切入点,可以让别的营业员从另外的角度介绍;第三方的力量包括:厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等等。
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