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工商局投诉对商家的影响是商家会被约谈，具体如下：
1、商家侵犯消费者权益，消费者到工商局投诉后，消协会来组织商家去协商解决来源:https://www.maiya369.com/cshi/202503-177.html。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚；
2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
工商局投诉流程如下：
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台、电话、上门等形式投诉；
2、有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；
3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；来源:https://maiya369.com/cshi/202503-191.html
4、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书；
5、消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。
综上所述，消费者可以采用电话、上门等等形式进行投诉，工商管理部门的人员要做好记录进行调解来源:https://maiya369.com/cshi/202412-116.html。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
争议解决的途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；来源:https://maiya369.com/zhishi/202412-56.html
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；来源:https://maiya369.com/xwzx/202412-3.html
（五）向人民法院提起诉讼。
对调解书不服申请再审的期限
不可以。工商局基本都会调查，调查属实，如果卖家违背法律或者规定，工商局会依法惩处，如果是没有违法，工商局一般会为双方调解。
调解程序的启动，相关法律法规规定，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。工商行政管理部门受理消费者投诉以后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。终止调解的几种情形：消费者撤回投诉的，当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的，消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的，双方当事人自行和解的，其他应当终止的。
工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。消费者权益争议当事人认为无须制作调解书的，经双方当事人同意，调解协议也可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解，调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 来源:https://www.maiya369.com/cshi/202412-112.html
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
12315终止调解怎么办
对调解书不服申请再审的期限是六个月;即案外人认为原判决、裁定、调解书内容错误损害其民事权益的，可自驳回执行异议裁定送达之日起六个月内，向作出原判决、裁定、调解书的人民法院申请再审。
法律赋予了案外人在执行程序中，对生效调解书申请再审的权利，并明确了申请再审的期限及管辖法院（原审法院）。
一、申请再审的条件是什么
(一)有新的证据，足以推翻原判决、裁定的；
(二)原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的；
(三)原判决、裁定认定事实的主要证据是伪造的；
(四)原判决、裁定认定事实的主要证据未经质证的；
(五)对审理案件需要的证据，当事人因客观原因不能自行收集，书面申请人民法院调查收集，人民法院未调查收集的；
(六)原判决、裁定适用法律确有错误的；
(七)违反法律规定，管辖错误的；
(八)审判组织的组成不合法或者依法应当回避的审判人员没有回避的；
(九)无诉讼行为能力人未经法定代理人代为诉讼或者应当参加诉讼的当事人，因不能归责于本人或者其诉讼代理人的事由，未参加诉讼的；
(十)违反法律规定，剥夺当事人辩论权利的；
(十一)未经传票传唤，缺席判决的；
(十二)原判决、裁定遗漏或者超出诉讼请求的；
(十三)据以作出原判决、裁定的法律文书被撤销或者变更的。
二.民事诉讼证据的种类
1.书证、物证
书证、物证是以物品或者文字为表现形式的实物证据。物证是用于犯罪或与犯罪相关联的，能够证明犯罪行为和有关犯罪情节的物品或痕迹，如作案工具、赃款赃物、血迹、指纹、脚印等。书证是能够证明案件真实情况的文件或其他文字材料，如毒品犯罪分子进行联络的往来书信；贪污犯罪分子涂改的单据、账本等。物证的特点是，不具有任何主观的东西，而只以其客观存在来证明案件的事实。对物证必须妥善地加以保管，以保持物证的原有的形态。如果不能保持原来形态或者物证有可能灭失的，行政机关必须采取措施予以保全。
2.证人证言
证人证言是知道案件真实情况的人，就其所了解的案件情况，向司法机关或有关人员作的陈述。民事诉讼法规定，凡是知道案件情况的人，都有义务出庭作证。刑诉法对知道案件真实情况的人向司法机关作证规定了义务，即凡是知道案件情况的人，都有作证的义务。证人不能随意指定，也不能由他人代替。行政处罚法规定，在行政机关对行政处罚案件进行调查时，“被调查人应当如实回答询问”。这是因为，行政机关在处理行政处罚案件时，必须以事实为根据来源:https://maiya369.com/cshi/202503-207.html。因此，在行政机关调查时，被调查人必须据实陈述所了解的真实情况，不作伪证。
3.当事人陈述。
当事人的陈述是指当事人向执法人员所作的关于案件真实情况的叙述和承认。
4.视听资料
视听资料是指能够作为证据的录音、录像、电脑储存的数据等，是一种被固定、被保全的证据。它比较可靠，更接近于真实情况。但是视听资料必须经过审查，才能认定作为证据。
5.鉴定结论
鉴定结论是鉴定人运用自己具有的专门知识对案件中专门性问题所进行的分析、鉴别和判断。它是一种独立的证据。如法医鉴定、指纹鉴定、笔迹鉴定、化学物品鉴定、精神病鉴定等。
6.现场笔录
现场笔录是书证的一种，是指行政机关执法人员在现场，对当场实施行政处罚的现场情况的记录。如交通民警对违反交通管理的司机进行罚款，交通民警开具的罚款单据。又如工商管理人员对这反工商管理的个体商贩进行处罚时，现场记明其违法事实、没收商贩的违法物品的数量、质量等情况。现场笔录上应当有执法人员和当事人的签名。现场笔录可以证明案件的真实情况，行政诉讼法将其规定为一种独立的证据，以防止在诉讼中出现“事出有因，查无实据”的情况。
7.勘验笔录
勘验是指行政机关的执法人员或者专门人员为了解案件的事实，对事实发生的现场或者物品进行勘验、检查。如查处非法出版物，执法人员对该出版物的印刷场所进行勘验、检查，对印刷的非法出版物或者印刷工具进行勘验、检查等。勘验应当制作笔录，勘验笔录是对客观事实的反映，能够证明案件的真实情况，是一种独立的证据。
四.再审期限超6个月怎么办
如果是刑事诉讼，没有限制。
如果是民事或者行政诉讼，当事人申请再审，应当在判决、裁定发生法律效力后六个月内提出；有下列情形的，自知道或者应当知道之日起六个月内提出：
(一)有新的证据，足以推翻原判决、裁定的；
(二)原判决、裁定认定事实的主要证据是伪造的；
(三)据以作出原判决、裁定的法律文书被撤销或者变更的；
(四)审判人员审理该案件时有贪污受贿，徇私舞弊，枉法裁判行为的
当事人有个申请再审的期限，如果当事人超过再审期限而想要申请再审的话，可以有一下两种途径，向法院申诉，向检察院申请抗诉，以上两种方法是不受再审提起期限的限制的。 可以去法院信访部门反映你的情况。法院院长会定期召集各庭庭长对信访进行处理，如果你的案件存在判决错误情况，法院可能启动纠错程序。
法律依据
《中华人民共和国民事诉讼法(2021修正)》
第二百零五条 各级人民法院院长对本院已经发生法律效力的判决、裁定、调解书，发现确有错误，认为需要再审的，应当提交审判委员会讨论决定。
最高人民法院对地方各级人民法院已经发生法律效力的判决、裁定、调解书，上级人民法院对下级人民法院已经发生法律效力的判决、裁定、调解书，发现确有错误的，有权提审或者指令下级人民法院再审来源:https://maiya369.com/cshi/202412-42.html。来源:https://maiya369.com/cshi/202412-131.html
《中华人民共和国民事诉讼法(2021修正)》
第二百零八条 当事人对已经发生法律效力的调解书，提出证据证明调解违反自愿原则或者调解协议的内容违反法律的，可以申请再审。经人民法院审查属实的，应当再审来源:https://maiya369.com/zhishi/202412-91.html。
12315终止调解了，可以通过司法等其他途径维权。根据法律规定，人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，但依据有关法律、法规的规定，可以告知当事人通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。面对消费纠纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的方式来维权，避免给自己带来相应的纠纷。
12315可以解决的问题：
1、工商行政管理部门侵害个人的权益问题。
2、在消费过程消费者的合法权益受到侵害。
3、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。
12315 的处理流程：
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、 12315 网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由 来源:https://maiya369.com/cshi/202503-202.html
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门 工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息 ；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调 解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后， 工商行政管理部门制作调解书并归档。
12315否决申诉情形：
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任 的;
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 ;
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的 ;
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的 ;
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的 ;来源:https://maiya369.com/cshi/202503-197.html
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
法律依据：
《消费者权益保护法》来源:https://maiya369.com/zhishi/202412-49.html
第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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