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如果接线员在接电话的时候能够立刻判断是紧急情况，派出救护车，而不是花了很多时间询问地址，还教训患者；如果接线员在电话挂断后，能够明白患者很可能是因为处在危险中才说不了话，除了回拨电话，加微信外，能够立刻报告110；如果接线员在遇到这样紧急的情况时，能够向上一级反应，让有经验的人去处理最终都不会有一个年轻的生命白白逝去来源:https://www.maiya369.com/bkjj/202412-72.html。一个没有经验、没有耐心的接线员，流程缺失、培训不足的120，造成了这样的不幸，有人永远的离开了。看起来是接线员的问题，实际上这一连串负责人都有责任。

为什么接线员没经验、没耐心？怎么管理的来源:https://maiya369.com/zhishi/202412-15.html？怎么培训的？这类事情应该是120日常工作中随时会发生的，没有 SOP（标准化作业流程）来源:https://maiya369.com/cshi/202503-155.html？没有流程和规范，就只能依靠接线员自己，如果刚好遇到一个不靠谱的，就出事了来源:https://www.maiya369.com/xwzx/202412-115.html。刚好我对运营工作和 SOP 很熟悉，强调一下，不能依赖单个人的意识和经验，在各种类似的运营工作当中，SOP 特别重要，能够让不同的人按照一套方式来做事情来源:https://maiya369.com/cshi/202503-156.html。这个问题背后就是 SOP 的缺失，但凡 SOP 规定类似的事情如何处理，什么时候应该报告给谁，再加上及时培训，结果都不会变成这样的悲剧。同时，也缺少对于人员的考核，为什么能力和责任心真的差，还能上岗？开除很容易，但是让这样的人上岗的代价太高了，对比一下英雄的动车司机，在五秒钟内就做出反应开始刹车。如果没有他的果断和尽职尽责，最终就不会仅仅是一个人牺牲，全车那么多乘客都有危险。能够在平凡的岗位上尽到职责，就是一种伟大来源:https://maiya369.com/xwzx/202412-115.html。而像这位接线员，则刚好相反，

郑州120再起风波，4月女婴因120拒绝送医延误致死， 这个新闻引起了全国人民的高度关注。孩子的爸爸在网络发布多封求助信称自己4个月大的女儿因遭120拒诊后去世。通过我们相关部门的了解显示从李先生第一次拨打120到坐上救护车，差不多花了8个小时的时间，在此期间李先生女儿没有得到任何治疗与干预，孩子身体温度逐渐失去，最后浑身冰凉，孩子最终因延误治疗死亡。郑州市卫健委向李先生反馈，郑州市卫健委联合郑州市纪委正在对事件进行调查。 目前事故的责任到底由谁来承担未得到官方的说明，需要进一步的等待来源:https://maiya369.com/bkjj/202412-44.html。来源:https://maiya369.com/cshi/202503-213.html

当我看到这个新闻的时候，心里是非常难过的。没有想到疫情之下还有这么推卸责任的人，孩子的抵抗能力是非常弱的，没有想到在孩子出现紧急情况的时候，作为酒店也好，还是作为120相关部门也好，都没有尽到义务。他们之间相互的推卸责任，造成孩子延误了最佳治疗时间，导致孩子死亡。希望我们相关部门一定要对这件事情进行彻底的调查，给大家一个合理的解释来源:https://maiya369.com/cshi/202503-152.html。因为疫情发生的人命事件是非常多了来源:https://maiya369.com/zhishi/202412-76.html。希望我们相关部门能够真正的重视起来，不要让类似的事情再次发生。

同时也希望我们各个地区的负责人能够严格按照我们国家规定的疫情防护措施进行防护不可以通过层层加码的方式限制大家的出行，尤其是在生命安全面前一切都不是理由。希望我们每一个人都能够尊重生命，如果大家对我们人民的生命都不重视，那么这个社会将会变成什么样的呢？也希望我们家长平时的时候家中常备一些急用的药物，这个时候疫情反反复复，所以作为家长的更加需要谨慎一些，这样也能够避免类似事情的发生来源:https://maiya369.com/zhishi/202412-20.html。

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