阳光讯（记者 刘金 通讯员 胡易卓）为进一步提高群众满意度，优化患者就医体验，渭城区人民医院内一科始终坚持以患者为中心，以改善患者就医体验为出发点，用心服务、落到实处，通过系列举措，提高护理服务质量，不断适应及满足患者的护理服务需求。

温馨病区更便民

整洁、温馨的就医环境像一张“权威”的名片，不仅能给患者留下美好的第一印象，还可以使患者产生并保持愉悦的心情，促进患者的身体康复。为了让患者舒适住院，内一科不断优化病区环境，随处可见温馨提示牌、为患者安装空调挡风板、配备电蚊香液、在护士站设置便民服务盒，内放置针线、应急充电器、老花镜、头绳、指甲刀、雨伞等日常需要产品，方便住院患者及家属自行取放，多样化的物品储备以缓解就诊患者不时之需，让患者在被疾病困扰之外感受到一份温暖。

“亲情护理”显温度

科室在扎实开展“三代办”服务活动的同时，制定实施了“亲情式护理”个性化服务项目，护理服务质量持续提高。深入了解住院患者的实际困难，建立了医护患交流微信群，由科室医师进行“值班式”管理，随时对患者提供跟踪式问诊咨询服务，全面提高了问诊效率。为病区危重患者、行动不便或无陪人患者提供全天候日常照料服务，诸如全程陪检服务、送餐服务、特殊卫生清洁服务、代办出入院手续、复印病历邮递等等。进一步深化了优质服务内涵，让患者获得更多爱与温暖，营造了良好的护患氛围。

健康教育“零”距离

优质护理服务中，健康宣教是不可缺少的重要内容。科室设置了健康宣教栏，每周定时更新健康宣传内容，定期在病房开展健康宣教培训会，利用健康宣教培训会的形式把健康宣教的内容覆盖全病区。组织住院患者及家属参与“慢性疾病预防保健操训练”，通过保健操训练，让住院患者及家属足不出“房”就能锻炼身体，获取健康教育知识，高效便捷，真正做到健康教育“零”距离。

延伸护理送到家

不断深化优质护理、延伸护理服务，积极发展老年护理、社区护理、居家护理等服务，针对出院后仍需护理的特殊患者，内一科将护理延伸服务和优质护理服务有机结合，为出院患者提供上门护理，为患者后期康复提供强有力帮助，切实解决患者的切实需要，受到了广泛好评。

近年来，区人民医院内一科将大小30余项优质护理措施落实到病房，真正做到了想患者之所想，为患者解决实际问题，使患者的就医体验持续改善，满意度更高，获得感更强，有力的推动了医院优质护理服务工作的健康发展。

编辑：李瑜