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“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、店面人员管理及店面的营业三大部份。

一、各岗位人员职责

店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面产品及店面人员管理。

店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。

店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。

技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理及安排。

二、店面人员的管理 来源:http://www.clcgzw.com/zhishi/202412-28.html

2-1店面人员的职业素质

爱岗敬业

严以律己

以诚待人

积极工作的心态

创造性思维

持续学习

2-2 店面人员的文明规范

着装整齐、大方得体、配戴胸牌；

环境优雅、干净整洁、摆放整齐；

语言文明、行为规范、克己奉公；

诚实待人、乐于奉献、实现价值。

2-3店面人员仪表仪容

头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

脸部：清洁无异物。

手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处

胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。

站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身

子不要侧歪在一边。

坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

三、店面营业

3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求

(1)所有人员早上必须8：30分到公司报道，8：30分由各店长主持开晨会，主要内容为当天的工......

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商场导购员工作职责

今天小编辑给各位分享导购员是做什么的的知识，其中也会对家具导购员是做什么的分析解答，如果能解决你想了解的问题，关注本站哦。

导购员是做什么的?

导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员来源:http://www.clcgzw.com/bkjj/202412-10.html。

导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行都在顾客的眼中，代表着企业的形象。一个优秀专业的导购员不单单需要口才，更需要注意方方面面的小问题。

导购员需要做的事情：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。

2、具备良好的学习能力，要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象。

3、对产品和自己要有高度的自信心，热心、责任心和进取心。

4、良好的心态是做好导购的基础，作为导购员保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会。

5、作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识。

导购员做什么工作主要内容

导购员是很常见的一种职业，导购员要明确自身的工作职责，知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是我要与大家分享的导购员的工作职责介绍，供大家参考!

导购员工作职责篇1

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报来源:http://www.clcgzw.com/xwzx/202412-16.html。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员工作职责篇2

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

导购员工作职责篇3

1.遵守公司一切规章制度。

2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3.熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4.随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5.全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6.随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7.对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理汇报。

8.不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9.负责对售出商品检查、清洁、打包。

10.在公司规定时间内电话回访客户。

11.接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12.接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13.自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14.对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15.关心团结同事，努力进取。

16.每月底上交商场管理员一份书面总结。

导购员工作职责篇4

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;

2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作;

3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;

4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观;

6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人;

8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决;

9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

二：导购员的岗位职责

1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传和价码。

6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-165.html。

11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。

三：导购员在接待顾客时的注意事项

1、留意顾客的购物信号

当顾客反复触摸某一款时

当顾客抬头时

当顾客突然停下脚步时

当顾客的眼睛在搜寻时

当顾客与导购员的眼光相碰时

当顾客在比较货品时

当顾客与其朋友品评交谈时

当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

2、当顾客试衣时

拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。

帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。来源:http://www.clcgzw.com/xwzx/202412-3.html

顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

3、当顾客决定购买时来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202412-42.html

仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和****的信誉卡。

帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。

在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

4、当店内没有存货时

准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。

请顾客留下****，有货时应积极、及时地通知顾客。

推荐能替代或相近的一款给顾客试。

征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-200.html。

5、当顾客无购买意向时

问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。

问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。

留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应

主动邀请顾客试穿。

导购员具体是做什么的来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202412-48.html

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-158.html。

关于购买之后，还要负责跟踪服务，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现。

在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。

扩展资料

日常生活导购员的真实工作职责

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。

2、根据客户的需求通过专业的服务，赢得客户信任与其建立1对1服务，并达成销售。

3、遵守门店各项运营管理制度，并确保执行到位。

4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作。

5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。

6、完成上级领导交办的其他任务。

7、积极拓展门店以外渠道，全面助力业绩提升。

8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好形象。来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-201.html

百度百科—导购员

商场导购员工作职责1

　1、 注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

　2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

　3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；

　4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；

　5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；

　6、 注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

　7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

　8、 严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

　9、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

　10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

　11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

　12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；

　13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；

　14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

　15、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择来源:http://www.clcgzw.com/zhishi/202412-109.html。

　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　6、通过你的.服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-160.html

　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。来源:http://www.clcgzw.com/zhishi/202412-5.html

　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

关于“零食店员工作职责”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！