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一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办

1、平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：

（1）若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；

（2）若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；

（3）若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。来源:http://www.clcgzw.com/zhishi/202412-9.html

2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 来源:http://www.clcgzw.com/xwzx/202412-3.html

公平交易权消费者享有公平交易的权利。来源:http://www.clcgzw.com/zhishi/202412-74.html

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202412-42.html。

第十一条

获得赔偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

二、消费者权益有哪些

消费者权益如下：

1、安全保障权；

2、知悉真情权；来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-181.html

3 、自主选择权；来源:http://www.clcgzw.com/zhishi/202412-56.html

4、公平交易权；

5、依法求偿权；

6、求教获知权；来源:http://www.clcgzw.com/bkjj/202412-140.html

7、依法结社权；来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-168.html

8、维护尊严权；

9、监督批评权。来源:http://www.clcgzw.com/xwzx/202412-83.html

法律分析：1、在法律上其实并没有明文规定虚拟物品是否可退或者不可退来源:http://www.clcgzw.com/xwzx/202412-1.html。

2、你买的虚拟产品能不能退款要结合具体情况来看。比如你充值电话卡，肯定不能退。如果你买的是一些一经使用就会失去价值的一般也不能，如果是一些未使用且不会贬值的，如**票等是可以的。来源:http://www.clcgzw.com/cshi/202502-160.html

3、结论由第三方发行的虚拟商品，一般情况不允许退款。如果强制要求退款，只能客服人工解决。由卖方发行的虚拟商品，是可以有条件的退款，这里需要根据商品的具体情况来处理退款金额的多少。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

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