网上有关“售后客服文员的岗位职责”话题很是火热，小编也是针对售后客服文员的岗位职责寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

售后客服文员的岗位职责1

　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　4、负责验车材料的存档和保管;

　5、负责售后内部工单及业务开单;

　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　7、负责月度售后KPI工作;

　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　9、领导交办的其他工作。

　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　7、领导交办的其他临时性事务。

　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　任职要求：

　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;

　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;

　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

关于“售后客服文员的岗位职责”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！