工作人员称，由于英国皇家邮政的工作人员推迟了对某些家庭的访问，直到他们有足够的信件让他们的旅程变得值得，老年人和脆弱的人可能会错过重要的信件。

邮政工作人员表示，他们曾看到老年人和弱势群体由于NHS的信件没有及时到达而错过了医院预约。

其中一人表示，邮政服务“一团糟”，员工流动率高，劳动力短缺，士气低落，员工“疲惫不堪”。

我之前报道过，“追踪”包裹优先于第一类信件，这使得昂贵的邮票过时了。

工人们说，他们现在只在一些农村地区，当信件足够多的时候，才把信送出去。

来自兰开夏郡帕迪厄姆集镇的41岁顾客劳拉·格雷厄姆表示，她每7到10天才会收到一封邮件。她说，主要是信件被延误，而包裹则按时到达。

根据普遍服务义务，皇家邮政有法律义务从周一到周六每天派送信件。

但爱丁堡郊区的一名皇家邮政员工表示，在繁忙的圣诞节期间，邮包的优先级会飙升，这意味着邮政工人会利用他们的“主动性”，跳过那些只有信件的房屋，因为他们知道自己无法按时完成任务。

他告诉《卫报》:“皇家邮政每天都会清理所有被跟踪的邮件，因为它们对公司来说很重要。

“邮政工人有时会发挥自己的主动性。比如15号房子收到了追踪物品，他们就会把15号的邮差拿走。

“你可能会发现，那些每天都收到追踪商品的顾客——因为他们是网购大户——收到的信件基数可能比那些仍然在信件上贴一等邮票、与人沟通的老太太更一致。”

他说，他认为这个问题对依赖信件支付账单和医疗预约的老年人和弱势群体的影响尤为严重。

他补充说，由于人手短缺，寄往农村的信件可能会堆积起来。

他说:“在城市气候下，去看每一栋房子比去看那些离人迹稀少的地方两英里远的房子容易得多。”

达勒姆郡的另一名邮政工作人员表示，由于人手短缺，邮政服务陷入了“混乱”。他承认，由于能力有限，他每隔一天送一封信，而不是每天的服务要求。

他告诉我:“每隔一天，你要处理邮件框架的一面，然后第二天集中精力处理框架的另一面。所以你只做了一半因为你要优先处理包裹。

“在我们的办公室，每隔一天——有时是三天——你就会收不到邮件。”

他说，这包括NHS的信件和医学样本的检测试剂盒，并补充说:“如果没有跟踪，就不是优先考虑的问题。”

他补充说，他的快递办公室位于农村地区，与城市的房屋相比，要及时到达该地区的所有房屋要困难得多。

这名员工称，他不记得在过去的一年里，他的快递办公室有什么时候是完全清空的，因为“总是有东西被留下”。

英国皇家邮政的一位发言人说:“我们想向全英国的居民保证，无论是城市还是农村，绝大多数信件都是准时送达的。”根据我们最新公布的结果，四分之三的头等信件在第二天到达，96%的信件在寄出后三天内到达。

“如果暂时的延误确实影响了一个地区，我们有专门的团队准备立即采取行动。这可能包括招聘员工来解决病假问题，或轮流送货，以确保服务的一致性，而不是让家庭长时间等待邮件。”

该发言人表示，该公司没有对包裹进行优先排序的政策，每件物品都被同等重视。