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法律主观 :来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-7365.html

如果消费者的投诉属实，1688平台会对商家进行处理。首先平台会根据商家违规的情况扣除一定的信用分，商家的信用分降低之后，店铺和商品的排名也会相应的降低。如果商家的商品有违规情况，平台会责令商家下架或者是对商品进行整改。如果商家侵犯了消费者的权益，比如没有在规定的时间当中发货，平台就会扣除一定的保证金来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8288.html。如果商家出现了比较严重的违规行为，平台会暂时屏蔽商家的店铺或者是直接将商家的店铺封禁。

消费者首先可以选择通过网页的方式进行投诉，消费者需要先登录1688的官方网站，然后在页面上找到客服中心，然后选择买家客服进入客服中心之后，根据页面的提示转接到人工客服就可以了来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-6611.html。

消费者也可以选择通过软件进行投诉，消费者可以先登录1688软件，然后在页面的右下方点击我的，进入个人页面之后点击用户ID右侧的设置图标，然后点击隐私，然后在该页面下方点击联系客服即可。

消费者也可以选择直接拨打1688的官方客服电话联系人工客服投诉，1688的官方客服电话是4008001688。

但如果商品本身没有商标侵权问题，是否可以被申诉。若是申诉，那么被投诉侵犯商标权申诉时间是多久来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-7157.html？

一、1688商家被投诉侵犯商标权，商家在不存在商标侵权的情况下，可以选择申诉，但申诉需要掌握相应的时间规则。

1、商家若被投诉侵犯商标权，在收到投诉信息通知后，需要3个工作日的申诉期限内，向阿里巴巴提交发通知。若商家未按规定时间提交反通知，或者反通知材料为获得阿里巴巴平台认可，就会被平台删除被投诉信息，同时会被平台扣分处罚。

2、当商家提交了申诉材料，完成申诉之后，商家还需等待3-5个工作日时间，让小二进行审核，最后在历史申诉页面中，查看最终申诉审核结果。

3、商家若是第一次申诉不通过，还会有第二次申诉机会，第二次申诉时间是在平台实施处罚后的3个工作日内开通申诉。若第二次申诉依然不通过，那么商家想要再次申诉只好通过向客服申请开通，才能再次申诉来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8481.html。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8160.html

二、1688商家被投诉侵犯商标权，商家若是申诉不通过，则需了解相应的处罚规则来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-7316.html。

1、当商家被判定侵犯商标权属于一般侵权行为时，首次被投诉并成立，平台将会扣4分；当商家在此被投诉并成立时，视为重复侵权，每次扣8分，若此次投诉时间距离上一次被扣分投诉的投诉时间日算起的5日内，将不被扣分来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8245.html。

2、平台通过累计扣分情况，还会对店铺作出相应处罚措施：当扣分在12分-24分之间（包含12分），将做出公示警告；当扣分在24分-36分之间（包含24分），将被限权7天；当扣分在36分-48分之间（包含36分），将被限权15天；当扣分在48分-60分之间（包含48分），将被限权30天；当扣分达到60分或以上，将被直接关闭账号。

3、当商家侵犯商标权行为属于严重违规行为时，首次被投诉只作警告；第二次被投诉成立限权7天；第三次被投诉成立限权15天，若商家被同一知识产权因严重侵权投诉成立，累计达到3次，将直接关闭账号；第四次被投诉成立也会直接关闭账号。

法律客观 :

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8250.html

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-8466.html

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务来源:https://www.mj-100.cn/xwzx/202412-7856.html。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

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