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12345投诉是24小时。12345市民服务热线 24小时不下班的政府服务窗口，只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效****，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。

12345市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁，能真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为民办实事。全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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12345客服工作时间

该人工客服的工作时间是从早上9点到下午5点。

12345人工客服星期一至星期五的工作时间，通常是从早上9点到下午5点。

然而，值得注意的是，12345热线是一个24小时的服务，即使在人工客服下班后，仍然可以通过电话进行投诉和咨询。

拨打12345人工客服热线电话不需要复杂的操作，也不需要提前预约或等待回复。工作人员会根据市民的诉求，及时将问题转交给相关部门或机构处理，这有助于快速解决问题，提高工作效率。

12345热线工作时间为：是24小时接听。

12345的概述 12345政务服务便民热线简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7乘24小时全天候人工服务。

12345热线工作时间为：是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。

12345的工作职能

宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。负责市长公开电话工作网络的建设发展。负责市长信箱工作和群众来信处理。

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