一个家庭被迫支付额外的275英镑，只是为了办理登机手续。

7月26日，来自英国唐郡班戈的欧文一家不得不为两名成人和三名儿童支付额外的登机费用，以便搭乘从贝尔法斯特飞往马拉加的航班。

此前，8月11日，79岁的露丝·贾菲和她80岁的残疾丈夫彼得在伦敦斯坦斯特德机场不小心下载了返程机票，被同一家航空公司收取了每人55英镑的费用。

瑞安航空公司表示，这对夫妇“正确地收取了机场登机费”，并指责他们忽视了在线登机的电子邮件提醒。

43岁的爸爸西蒙、46岁的妈妈贝蒂娜和他们的孩子14岁的内夫、12岁的康纳和马修在登机前的航空公司应用程序上的二维码失败后，每人被收取了55英镑的额外费用。

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Neve说，当她试图回到应用程序查看预订并添加她丈夫的回程信息时，她注意到了这个小故障，但它说他们已经登记了。然而，这家人从来没有收到二维码，而且在起飞前两小时，他们在机场被告知他们没有办理登机手续。更糟糕的是，这位妈妈说，他们被告知，他们将被收取额外的费用来办理登机手续和提供登机牌。

贝蒂娜告诉《每日邮报》:“很明显，我们必须付钱，否则就上不了飞机，就错过了我们的假期。”我们和一位经理谈过，被告知他们会在他们的系统上做一个记录，我们所有的详细信息都已经输入，并且是可见的，他们给了我们一个关于退款的联系电话。

“在离港处，我们打了这个号码，被告知要提交一份投诉表格，我们从离港处就这样做了。在他们的客户服务团队来回发了四封邮件后，我们收到了标准的回复，说我们没有在线登记，这就是我们被收取这笔费用的原因。”

她说，这封电子邮件“没有承认”已经提供了所有的详细信息，并且已经登录，或者经理已经记下了这个问题，签到的人也提供了他们的详细信息。贝蒂娜称，她已经发送了四封电子邮件，要求与更高级别的官员交谈，但瑞安航空拒绝提供帮助。此后，她去了航空替代争议解决计划，并补充说，打印登机牌的额外费用是一笔“荒谬”的钱。

该航空公司的一位发言人告诉《镜报》，他们没有“隐藏的额外费用”，乘客在订票时同意他们的条款和条件。他们补充说，有任何问题的客户应联系客户服务团队或访问在线帮助中心。

声明全文称:“瑞安航空在低票价、可靠性和客户服务方面是欧洲排名第一的航空公司，7月份的客运量超过1870万人次，超过其他任何一家欧洲航空公司。”瑞安航空没有“隐藏的额外费用”，乘客在预订时同意瑞安航空的T&C。我们的客户满意度超过85%，如果我们每天有超过50万的客户需要帮助，他们可以通过电话、电子邮件或访问我们在Ryanair.com的在线帮助中心与我们专门的客户服务团队联系。”