旅客可以免费携带多少物品乘车？如何购买金山铁路车票？购买儿童优惠票要身份证吗？忘记账号密码，怎么找回？找不回怎么办？来看上海铁路客户服务中心的解答↓

01 旅客可以免费携带多少物品乘车？

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是：

儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

02 如何购买金山铁路车票？

1.金山线列车车票仅限金山线客运车站发售，其他车站、代售点、互联网和电话订票等方式暂不办理。

2.可以使用“上海市公共交通卡”乘车。

3.列车车票当日有效，车票全部为二等座席位，全程不对车厢、不对号发售。

4.金山列车车票不实行实名制售票和验票。

03 购买儿童优惠票要身份证吗？

车票实名购买，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票。请使用儿童本人有效身份证件购票。

04 忘记账号密码，怎么找回？找不回怎么办？

打开“铁路12306”APP用户登录页面，点击“忘记密码”，可以通过人脸识别、手机号码、电子邮箱三种方式找回。

如果以上三种方式均找不回密码，可本人持原注册时所使用的证件原件到火车站窗口办理注销手续，注销后重新注册账号。