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在遇到一些问题的时候，我们会拨打相应部门的电话解决问题，12345是政务服务便民热线，那么打12345以后对自己有影响吗，正常拨打不会，恶意拨打会有影响，且正常拨打的话，拨打12345的时候，投诉记录是会保密的。

恶意拨打12345对自己有影响

1、12345一般是指12345政务服务热线，简称为12345热线，打12345电话进行举报，是否会遭受打击报复，打12345举报一般不会，因为12345会对举报电话，举报人的个人信息进行保密的， 在政务服务中心接到公众电话的时候，会对相应问题进行分析，有针对性的将问题转接给相关的机构处理。

2、拨打12345的时候，所有的投诉记录是会保密的，不会泄露个人隐私，而且根据官方的相关要求，可以只留下姓名和电话号码来保证后续调查和访问，不过对于恶意拨打12345的行为而言，是有影响的，按扰乱单位秩序处理，处200元以下的罚款，情节严重的，处5日以上10日以下的拘留，并且处500元罚款，是会遭到行政处罚的。

3、拨打12345进行投诉是有用的，一般如实反映情况，经过12345受理之后，就会联系相关部门进行核实解决的，大家在举报的时候，也是要将问答说的清楚些，举报什么问题等。打这个电话反映以及投诉问题，需要由相关人员去调查核实情况，通常是不会立刻答复的，一直没有得到解决的话，可以直接去向相关部门反映，或者是通过法律途径解决。

4、12345热线并不是由**接听的，而是相关工作人员记录并交办到相关单位，接着再给与相应反馈，之后12345再告知给反映情况的人，根据问题受理范围，很多部门可直接对应解决问题。

打12345以后对自己有影响吗，我们可以看到正常拨打是没有任何的影响的，但是恶意拨打的话，影响还是很大的，大家真正有问题的时候是可以拨打这个电话。

被12345投诉的单位会依法改正。

对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复。对办理不认真或没按要求办理的回复，市长公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，市长公开电话值班室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，市长公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。

12345投诉处理流程：

1、打开12345微信公众号，点击在线互动；

2、接下来点击个人中心，首先注册账号；

3、账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理；

4、如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询；

5、在个人页面，继续点击进度查询；

6、即可查看到该诉求的处理情况。

综上所述，被12345投诉的后果如下被投诉的部门会被要求查明情况，属实的会被要求责令改正，限期回复。

法律依据：

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条

投诉应当提供下列材料：

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。

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