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市长热线由专职工作人员接听，不是打到秘书那里。工作人员通常会对你反映的问题进行记录，根据反映的问题归哪个口管，反馈到相关单位。现在社会舆论监督的力量很大，一般你反映的问题，他们肯定会跟你一个明确的答复。
王军朴的个人履历
12345热线能解决的问题:市民在生活、生产中遇到的问题与政府及政府部门相关的话，可以向其咨询、求助，同时也可以对政府工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面进行批评、投诉和举报。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;
12345热线受理范围:来源:https://maiya369.com/xwzx/202412-58.html
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;
5、其他政务服务和公共服务事项。
法律依据
《中华人民共和国宪法》来源:https://www.maiya369.com/cshi/202412-129.html
第四十一条
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理来源:https://maiya369.com/cshi/202503-190.html。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。
1974.08—1975.12 内蒙古自治区萨拉齐新生农场工人、教师。
1975.12—1980.09 内蒙古监狱教育干事、生产总调度。
1980.09—1984.07 内蒙古财经学院计划统计系学习。
1984.07—1992.10 内蒙古党校任教来源:https://www.maiya369.com/xwzx/202412-135.html。
1992.10—1996.06 内蒙古党校研究所副所长，期间：1995.03至1996.03在内蒙古石油总公司呼市分公司挂职任副总经理。
1996.06—1997.09 内蒙古党校(内蒙古行政学院)公务员培训部主任来源:https://maiya369.com/bkjj/202412-4.html。
1997.09—1998.02 内蒙古自治区石油公司党委办公室主任兼宣传部部长、机关党委书记。来源:https://maiya369.com/bkjj/202412-32.html
1998.02—1999.06 哲盟行署副盟长。
1999.06—2004.03 通辽市人民政府副市长，期间：2000.08至2000.12在国家行政学院司局长任职班学习，2003.08至2003.12国家农业发展银行挂职任资金计划部副主任来源:https://maiya369.com/cshi/202503-205.html。
2004.03—2004.04 乌盟行署副盟长来源:https://maiya369.com/bkjj/202412-70.html。
2004.04—2005.11 乌兰察布市市委委员，乌兰察布市人民政府副市长、党组副书记来源:https://www.maiya369.com/cshi/202503-161.html。
2005.11— 乌兰察布市市委常委，乌兰察布市人民政府副市长、党组副书记。
2008.04-2014.05 内蒙古自治区人民政府副秘书长、内蒙古自治区政府驻京办事处主任、党委书记。
2014.05 内蒙古自治区环境保护厅厅长
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