好市多与顾客有着独特的关系。

由于在其商店购物的人是会员，因此他们与零售商之间存在联系。

顾客很容易理解Costco的商业模式。他们为基本会员支付50美元，为高级会员支付120美元(最高1,000美元有2%的现金返还)。作为回报，零售商承诺提供尽可能优惠的价格。

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除了少数例外，对好市多会员来说唯一重要的就是价格。因此，他们会忍受难以接触到的商品，商店地板上缺乏工人，以及可供购买的商品有限。

好市多及其会员明白，这家零售商已经投入了所有资源来降低价格。这些努力包括与供应商谈判以降低价格，如果被迫这样做，该连锁店将承担塔吉特(Target)、沃尔玛(Walmart)和克罗格(Kroger)等竞争对手转嫁给消费者的部分成本上涨。

通过会员模式，好市多与顾客建立了伙伴关系。每个人都有同样的目标——省钱——而这也以一种令人惊讶的方式得到了回报。

好市多不仅拥有极高的忠诚度——其会员保留率超过90%——而且还不存在困扰其竞争对手的问题。

对大多数零售商来说，盗窃，或零售业中众所周知的缩水，一直是一个稳定的、最近还在增长的问题。

“今年收缩有所增加。去年增加了。全国各地的情况不均衡。并非每个市场都是如此。一些市场比其他市场更高，”沃尔玛总裁约翰·弗纳在公司第二季度财报电话会议上表示。

Target首席财务长Michael Fiddelke在第二季度财报电话会议上谈到，收缩拖累了该连锁店的利润。

他说:“(我们)正在努力工作，无论是在我们的门店内部，还是与政府和社区合作伙伴，都希望随着时间的推移降低损失率。”

“我们的长期预期是，收缩率将从目前不可持续的水平放缓。但到目前为止，我们只看到了损失率可能很快达到平稳期的迹象，但还没有看到损失率将开始下降的证据。”

克罗格首席财务官加里·米勒奇普也明确表示，盗窃一直是这家杂货连锁店面临的一个问题。

他在Kroger的KR第一季财报电话会议上表示:“我们确实认为，萎缩将继续成为某种不利因素。”

“这真的是在商店的中心，我想说，我们的团队在管理新鲜收缩方面做得非常出色，但现在在中心商店收缩方面存在很多结构性挑战，正如你从市场上许多不同的零售商那里听到的那样。”

好市多与其零售领域的竞争对手不同，盗窃行为并没有增加。首席财务官理查德·加兰蒂在公司第三季度收益电话会议上讨论了此事。

他说:“顺便说一下，我们最近被问到的另一个问题是，一些公司公布的缩水幅度要大得多，我们的缩水幅度没有受到影响。”

“我们还没有看到收缩有任何重大变化。在我们推出自助结账之前，它波动了几个基点(0.03个百分点)。从那以后，它又回落了一点。”

加兰蒂没有说明为什么好市多没有像几乎所有其他零售商一样的被盗/缩水问题。

“我们在这方面很幸运”是他对这个话题的唯一评论。

截至第三季度末，Costco在美国和加拿大的会员更新率为92.6%。这是有史以来的最高纪录。

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