本周将乘飞机回国或计划在未来几天出国的乘客应该了解他们的权利，并尽可能了解最新情况。

英国空中交通管制系统昨日出现重大问题，导致超过1500个进出英国的航班被取消，导致今天又有数十个航班停飞。在未来的几天里，可能还会感受到飞机和机组人员流离失所带来的连锁影响。

如果你本周必须坐飞机，那么去机场却发现自己的航班被取消的前景是很少有人会喜欢的。虽然到今天结束时，干扰可能会明显缓解，然后一直持续到本周末，但一些航班将被取消，一些度假者将被困数天等待返回。

如果航班将被取消或严重延误，英国航空公司应主动联系客户。然而，你应该在去机场之前定期检查你的航班状态，以防最后一刻有任何变化。

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各航空公司的建议各不相同，英国航空公司(British Airways)敦促乘客在周二未确定航班起飞前不要前往机场。途易表示，乘客应该像往常一样前往机场，“除非途易直接联系并告知其他情况”。瑞安航空建议乘客定期检查他们的应用程序。

重要的是要注意，替代航班和住宿的费用必须“合理”。预订最便宜的机票和酒店可能是确保你得到全额退款的最好方法。试图通过预订商务舱和豪华酒店来利用这种情况是不明智的，因为你需要证明它们是唯一剩下的选择。

根据EC261消费者保护法，航空公司应尽其所能让乘客了解最新情况，在等待期间为他们提供食物和住宿，并尽最大努力将他们尽快送到目的地。

如果航班因空中交通问题而被取消，被延误的乘客无权获得现金补偿，因为这被认为是“特殊情况”，但航空公司有责任照顾那些被延误或面临取消的乘客，无论原因如何。

这意味着航空公司必须提供照顾和帮助，例如餐饮，允许旅客交流信息，并为过夜延误提供酒店住宿-包括往返酒店的接送服务。你从航空公司得到的具体金额取决于航班的距离和航班延误的时间。你可以查看民航局的网站，了解你可能有权获得多少补贴。

如果延误超过五个小时，但服务没有被取消，乘客通常可以选择不旅行，而是要求退款。除了上述的退款权利外，任何被困在今天延误中的人都不太可能获得赔偿。

如果你找不到你最初预订的航空公司的航班回家，不要担心。必须向乘客提供退款、尽早更换航班或稍后改签航线的选择，具体视情况而定。这意味着你要在任何一家航空公司改签航线，而不仅仅是你最初预订的那一家。例如，如果你预订的是瑞安航空公司的机票，但英国航空公司、易捷航空公司或威兹航空公司的航班让你提前返回，那么瑞安航空应该让你乘坐这些航班。

如果你延迟回家意味着你将错过工作，确保你和你的雇主谈谈在你现在的地方工作(如果可能的话)，如果你因为旅行中断而无法上班，请休假或稍后补上时间。有关旅行中断的权利可以在雇佣合同中列出——你应该先检查一下。

旅游保险网站Confused.com的马修·哈伍德为等待飞机的乘客提供了他的建议。他说:“如果你打算在未来几天飞往或离开英国机场，你应该先联系你的航空公司，检查你的航班状态。”

“乘客很可能不会因为航空公司无法控制的技术问题而获得赔偿，但航空公司确实有注意义务。因此，如果你的航班被取消，你应该得到另一个航班，或者如果不可能的话，全额退款。如果航班延误，航空公司也有义务为你提供食物和饮料，或在必要时提供住宿。

“如果你有全面的旅行保险，你也可以就你旅行的其他费用提出索赔。如果你需要提出索赔，但不确定该怎么做，我们关于如何索赔旅行保险的指南可以帮助你。”