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有。对此，合肥市表示，合肥市政务服务管理局立即启动12345热线疫情防控应急预案，所有人员设备以及平台系统等保障工作全部到位。在合肥市开展的突发疫情应急处置实战演练中，合肥市安排520名话务员，15名网络受理人员，共535人，全力保障静态管理下的热线电话畅通。设备维护保障方面，6组电话受理中心均安排了技术人员，全力做好供电、网络、设备等技术保障工作。

在合肥市12345上班有保障吗

最近和合肥市一家营销公司有一些合同上的纠纷，对方履约到一半就违约了，不再执行后续约定事项，人也找不到。。由于金额不大，不想耗时走司法程序，加上疫情原因也不便去外省，就想着走市民热线12345反映这个事情。工作人员告诉我这个属于商务纠纷，不属于她们的受理范围，应该走司法程序，但是她还是帮我联系了对方的公司，让对方负责人正面解决这个事情。对方公司迫于压力主动联系我继续履行后续事项。好多天停滞不前的事情终于得到了解决。

我还在网上看到了好多反映到市民热线的问题都得到了解决。真心觉得这个申诉通道真不错，实实在在解决了好多老百姓遇到的难题。以前这些问题大都属于投诉无门，跑断了衙门也解决不了，最后不了了之的。真心为12345点个赞。

我还专门在网上查了12345的受理范围：

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

大家如果有遇到行政不作为或者有些不公平的事都可以向这个通道去反映。更希望大家一辈子都遇不到糟心的事情。

注：像我这样的商务合同纠纷不属于12345受理范围，大家就不要像我一样占用公共资源了哦

合肥市12345热线班是怎么上的

在合肥市12345上班有保障。市政府便民电话的工作是事业编制，有五险一金，有国家规定休假制度，最终薪资是绩效加奖金。工资不高，工作挺累。但是很稳定的。享受事业编待遇。各个市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理。统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。而承担起所有号码功能的，就是市政府便民电话。

合肥12345咨询信息怎么修改

根据“合政〔2012〕41号”规定，合肥市市长热线电话办公室负责“12345政府服务直通车”日常运作。其电话、网络受理部分分别服务外包

给安徽移动合肥分公司和安徽电信合肥分公司。对咨询类和求助类事项，应在交办5个工作日内办结和答复诉求人；对投诉类事项，应在

交办15个工作日内办结和答复诉求人；对情况复杂、办理工作量大的诉求事项，不能按时办结的，应在办理时限到期前向交办单位申请

延长时限，并说明延长时限的依据和理由，经交办单位同意后，由承办单位将延期办理时限和理由告知诉求人。承办单位答复诉求人时，

应征求诉求人对办理结果的意见，并于当天将办理结果提交管理平台审核备案。

再次拨打热线咨询。

12345是政民热线，如果发现咨询问题与自己想要咨询的不符时，可以再次拨打热线进行咨询。

为践行以人民为中心的发展思想，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进市域社会治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，12345政务服务便民热线直通车统一接收企业和群众各类非紧急诉求咨询、建议和投诉事项。

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