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12320。

12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。

服务内容

12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口；接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道。

开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题；在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。

全国统一的免费卫生热线电话

12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，可能就想向你了解一些你附近的卫生医疗情况。

12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。

2018年2月18日，12320转发了博文《过节不值得买之阿胶》，微博中将阿胶称为“水煮驴皮”，引起关注并造成误解。12320向广大网友和12320的用户诚恳致歉。

12320热线特点：

随着热线的不断建设和完善，还将逐步受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报，受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉等服务功能。

目前，12320中心已经提前整理出了关于疾控防病、健康咨询、预约挂号等6000多条健康常识，建立起健康知识库。“如果知识库中有标准答案，接线员会立即答复来电；如果知识库中没有标准答案，接线员会记下来，咨询专家后再回复给市民。”

全国统一的免费卫生热线电话为：12320

据了解，全国已有28个部委或团体开通了“123系列短号码”政府公益热线，只收市话费，不收取信息服务费，结合 “120”医疗急救号码，在“123”后面选择了“20”，从而确定了“12320”号码，并于2005年12月9日开始在全国启用12320这一卫生行业政府热线。

12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。

2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。

扩展资料：

12320主要职责：

1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。

2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。

3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

5、开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

参考资料：

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